哇己商城售后权益说明
生效日期：2026年8月3日
为维护您的合法权益，明确厦门哇己文化传媒有限公司（以下简称“哇己商城”或“平台”）所售电子设备类商品的售后服务标准，特制定本权益说明。请您在购买前仔细阅读。
联系信息：
客服电话：18950637287
地址：厦门火炬高新区软件园三期集美北大道1142号1202单元D10
一、三包服务承诺
哇己商城严格履行国家《部分商品修理更换退货责任规定》及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，为您提供以下服务保障：
七日包退：自您签收商品之日起计算，7日内（含第7日）出现非人为损坏的性能故障，经哇己售后中心或品牌授权维修点检测属实，您可选择退货、换货或维修。退货时，平台将全额退还您支付的货款。
十五日包换：自签收之日起计算，第8日至第15日内，出现非人为损坏的性能故障，您可选择换货或维修。换货将为您更换同型号同规格的全新商品。
全国联保：商品整机享有国家规定的保修服务（通常为1年，具体以产品说明书或保修卡为准）。保修期内，因材料或工艺缺陷导致的故障，我们将提供免费维修服务。
二、七天无理由退货（电子设备专项）
在符合《消费者权益保护法》前提下，针对电子设备特性，执行以下无理由退货规则：
适用范围：未拆封、未激活、不影响二次销售的电子设备（如手机、平板电脑、笔记本电脑等）。
不适用范围：
已拆封并激活使用的智能手机、电脑、平板等数码产品（激活后即占用序列号资源，影响二次销售）；
原厂包装破损、缺失，防伪标签、SN码、IMEI码被撕毁或涂改；
随机附件（如充电器、数据线、耳机）、赠品未完整退回；
商品页面明确标注“定制商品”或“特价清仓，不支持无理由退货”的设备。
费用说明：无理由退货产生的往返运费由您自行承担，商品页面另有运费险承诺的除外。
三、退换货操作流程
申请入口：登录哇己商城，进入“我的订单”，选择对应订单点击“申请售后”，根据指引选择服务类型（退货/换货/维修）并上传故障照片或说明。
审核时效：客服将在收到申请后24小时内进行审核，并通过电话或短信告知审核结果及退货地址/换货安排。
寄回商品：审核通过后，请将商品及全部附件、包装、赠品一并寄回指定地址（建议使用可追踪的快递服务）。
处理周期：
退货：仓库签收验货无误后，将于3个工作日内发起退款，款项将原路退回您的支付账户。
换货：验货后安排发出新商品，您可在订单页面跟踪新物流单号。
维修：检测及维修周期视故障复杂程度及备件情况而定，通常不超过15个工作日。
四、运费承担规则
平台承担：因商品质量问题（非人为损坏）、平台发货错误或物流破损导致的退换货，往返运费由哇己商城承担。
用户承担：因您主观原因（如不喜欢、买错型号、无理由退货）申请的退换货，往返运费由您自行承担。
垫付报销：符合平台承担运费的情形，您可先行垫付，凭有效快递发票或凭证联系客服报销。
五、售后特别说明
数据安全警示：电子设备维修或换货前，请您务必自行备份并删除设备内的个人数据（如照片、通讯录、账户信息等）。哇己商城及维修工程师不对数据丢失承担责任，且在维修过程中可能因恢复出厂设置导致数据清空。
外观与耗材：商品外观磨损（如划痕、掉漆）、电池正常损耗（如续航缩短但未达报废标准）、软件系统问题（非硬件故障）不属于三包退换范围，但可提供技术支持或收费维修服务。
检测标准：是否属“性能故障”以品牌厂商官方售后检测报告或哇己商城售后中心检测结果为准。如双方对检测结果有异议，可共同委托第三方权威机构鉴定，鉴定费用由败诉方承担。
保修凭证：电子订单记录与纸质发票具有同等法律效力，请妥善保存。
六、争议解决
如您对售后服务有任何异议，可首先通过上述客服渠道反馈。若协商未果，您可向平台所在地消费者协会投诉，或依据《哇己商城用户服务协议》约定，向厦门哇己文化传媒有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
本权益说明未尽事宜，参照国家相关法律法规及《哇己商城用户服务协议》执行。